Покупатели гипермаркетов "Лента" могут задать вопросы о работе магазинов сети по единому номеру 8-800-700-4-111. Звонок на этот номер по всей России – бесплатный! Также покупатели могут оставить свое сообщение на автоответчике.
Покупатели, обращающиеся в Call-центр, могут получить информацию:
- О ценах;
- Об ассортименте;
- О наличии товара в конкретном гипермаркете;
- Об условиях обмена или возврата продукции.
И, самое важное, покупателям предоставляется возможность высказать мнение об уровне обслуживания. Несмотря на то, что в каждом гипермаркете ежедневно пробиваются тысячи чеков, каждый покупатель для "Ленты" уникален. Именно поэтому операторы Call-центра обращаются к звонящему с просьбой назвать номер своей карты. По этому номеру оператор узнает имя покупателя, определяет дату совершения покупки. Вся эта информация помогает оператору ответить на вопрос покупателя в максимально короткое время.